皆様こんにちは☆

ネイリストとしてサロンに勤め始めて私は技術を磨くのは勿論のこと、
もう一つ磨いていかなければと思って意識していたことがあります。

それは接客です。

元々学生時代のアルバイトも飲食店を掛け持ちしており高校卒業後も接客業のお仕事だったので
接客は自分の中では得意分野と思っていました。
ですがネイリストになってネイルサロンに来るお客様が求めるものは技術を求めて来るのは当たり前なので
その他でお客様にどう満足してもらえるかネイルサロンが沢山あるこの時代
他のお店やネイリストと差をつけるには接客しかないと考えました。
接客を得意としていた私ですがネイリストになって今までの接客とは１８０度違うことを実感しました。

飲食店でのバイトは注文を受けたり運んだりが主なお仕事でたまに声をかけてくるお客様と会話する程度。
アパレルをしていたころは会話がお洋服についての事が主で接客もお客様がお洋服を選んでお会計をするまで。
キャバクラにいたころは相手がお酒の入っている男性です。

ネイルサロンはお客様と座った状態で接客をします。
しかもメニューによっては２時間とか３時間と今までの接客時間よりも長くしかもその間ずっと対面状態です。
よく考えればネイリストの勉強を始める前に分かった事なのに当時の私は病気の母にネイリストになることを進められて
余命を宣告されていた母に一日でも早くネイリストになった姿をみせたいと
勉強をはじめたのでネイルサロンに勤めてからの接客の事は考えもしませんでした（笑）

サロン勤務前はお友達などにネイルをしていたので接客という意識はしておらず
いつも通りの自分でお友達と話しながらネイルをするという感覚でした。
サロン勤務後はお友達が来店してくれる人数よりも初対面のお客様やお友達でないお客様の施術をする人数のが圧倒的に多いですし
前のブログでも書いたとおりネイルサロンに来るお客様は下は小学生から上は８０代の方まで。
自分と世代の違うお客様達にどんな話をするか、どんな話題を見つけるか、どんな話をしたら盛り上がるか
ネイル以外でも接客で満足してもらえるかを毎日試行錯誤していました。
中には日ごろの疲れなどで寝てしまうお客様や会話したくないお客様もいましたのでその時はお客様に合わせて施術をしますが
ほとんどのお客様は会話があります。

よく銀座で夜のお仕事をするお姉さん達は新聞を読むと聞いたことがあったので
とにかく会話のネタを見つけるために毎日朝起きたらまずテレビでニュースをつけてメイクをしながらでも時事ネタを
収集していました。
当時はテレビをあまり見ておらず、家に帰ってもYouTubeを見るか音楽をかけるだけでテレビはインテリア状態だったのですが、
ネットニュースも積極的に見るようにして常にアンテナを張るようにしたら結構スラスラと話題も作れるようになり役に立ちました。

ネイリストは普段マスクをしているのでお客様には表情が分かりずらい部分があるので
会話は声のトーンを少し上げて目だけ見ても笑顔に見えるよう表情を作る意識をしていました。
そんな感じで技術を磨くのは勿論のこと接客も常に頭をフル回転させていたので
お客様から気に入ってもらえることが増え「次からあなたを指名したい」と
一度施術させてもらうと次から指名をしてもらえることが多くありました。
そして人見知りのお客様でも２、３回施術させてもらうとだんだんと打ち解けてきて
最初はあまり話さなかった恋バナや恋愛の悩みなど話してくれるようになりました。

今度はお客様の恋愛についてお話しようと思います。
今日も読んで下さりありがとうございます。

はるな♡